POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI, basé à Lattes, pour notre filiale Qualitelis. Rattaché à la Directrice des opérations, vous serez le point de contact privilégié de nos clients (hotels et wellness thalasso), garant de la relation, de la satisfaction et du développement de votre portefeuille. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie client à travers les missions suivantes : - Piloter et organiser les projets clients, de l'onboarding au suivi long terme - Être garant de la relation client et de la qualité de l'accompagnement - Analyser et traiter les demandes entrantes (fonctionnelles, projets, évolutions) - Assurer un suivi régulier et proactif : points téléphoniques, accompagnement, conseils - Collaborer étroitement avec les équipes Produit, IT, Support et Delivery - Identifier les besoins clients et proposer des opportunités d'upsell (nouvelles fonctionnalités et options) - Participer à l'amélioration continue de la solution Qualitelis via les retours clients Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions. Vous présenter également notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Un second entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur manager N+2 et N+1, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. - Un dernier entretien de validation avec le N+3 pour s'assurer de votre adéquation à la culture de l'entreprise Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si on parlait de vous ? Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou Account Management B2B, idéalement en environnement SaaS. Orienté client, vous combinez excellentes qualités relationnelles, empathie et fibre commerciale. Proactif, rigoureux et force de proposition, vous savez analyser des usages techniques complexes et proposer des solutions pragmatiques et efficaces. À l'aise avec les outils informatiques, vous vous appropriez rapidement un logiciel et maîtrisez la suite office notamment Excel. Anglais courant obligatoire pour l'accompagnement de clients grands comptes.