Description du poste :***Satisfaction Clientèle - Représentez l'image premium de la concession en offrant une expérience de qualité. - Participez à créer un environnement accueillant et chaleureux, centré sur l'écoute des clients. - Guidez les clients dans leurs démarches administratives avec clarté et bienveillance. - Assurez une communication transparente sur les délais de livraison et suivez chaque dossier avec rigueur. - Facilitez la coordination entre le client et la concession, de la commande à la livraison. - Prenez en charge les réclamations avec efficacité et gérez les éventuels litiges de façon proactive.***Gestion Commerciale et Administrative - Constituez et gérez les dossiers en respectant les normes administratives. - Enregistrez et sauvegardez les documents commerciaux, en assurant le suivi rigoureux de chaque procédure. - Assurez le secrétariat du service commercial et accueillez les appels avec professionnalisme. - Tenez à jour la base clients (CRM) et informez l'équipe commerciale des retours clients. - Identifiez les opportunités de vente additionnelle : véhicules, pièces, services financiers (contrats, assurances). - Mettez à jour le suivi des livraisons et assurez l'approvisionnement des véhicules selon les directives. - Assurer la bonne saisie des livraisons selon les directives du constructeur et préparez des rapports d'activité pour un suivi précis.***Gestion des Plannings et Financements - Gérez les prises de rendez-vous et tenez à jour les plannings - Supervisez la gestion des encours (FICO, FIVO) et des CVD, et assurez la gestion des primes du constructeur. - Préparez les factures clients et veillez au bon règlement, en coordonnant avec les sociétés de financement. Description du profil : - Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Administration (SAM, Gestion de la PME, Comptabilité, Gestion...) et vous avez déjà fait vos preuves dans un poste similaire. - Vous possédez un vrai sens du service, et votre proactivité vous permet d'anticiper les attentes pour garantir la satisfaction client. Aisance Relationnelle : Doté(e) d'une communication fluide et d'une présentation irréprochable, vous inspirez confiance et véhiculez une image professionnelle. - Vos tâches sont exécutées avec précision, et vous avez un souci constant du détail. - Vous aimez collaborer et vous savez prendre des initiatives pour avancer ensemble vers nos objectifs. - Vos qualités d'analyse et de créativité vous aident à trouver rapidement des solutions aux situations complexes. - Vous maîtrisez les logiciels bureautiques et CRM, et vous adaptez facilement aux nouvelles technologies. Vous êtes dynamique, déterminé(e) et aimez la polyvalence ? Rejoignez une entreprise familiale en pleine croissance pour un poste stimulant de 39h, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités !