Entreprise HABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l’habitat social (360 salariés, 18 000 logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée. HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l’innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines. Rejoindre HABITAT ET METROPOLE, c'est choisir une entreprise sociale qui innove pour construire un avenir durable sur le territoire de Saint-Etienne Métropole ! Poste Acteur engagé dans le secteur du logement social, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités et œuvrons chaque jour pour offrir un service de qualité à nos locataires et prospects. Rattaché(e) au Responsable du service relation client, vous intervenez au sein du pôle clientèle et contribuez activement à la mise en œuvre de la politique de relation client. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des locataires et prospects, en assurant le traitement des demandes, la gestion administrative des dossiers et le suivi des situations spécifiques. ## Vos missions * Accueillir, renseigner et orienter les clients (appels et accueil physique) * Traiter les demandes et réclamations en garantissant une réponse rapide et qualitative * Coordonner les interventions et assurer leur suivi avec les équipes et prestataires * Gérer les dossiers administratifs et les enquêtes réglementaires * Assurer le suivi des dossiers de recouvrement amiable (relances, plans d’apurement, transmission) * Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction client Profil ## Profil recherché ### ✔️ Compétences * Maîtrise des techniques de relation client * Connaissance du secteur du logement social (appréciée) * Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques * Excellentes capacités rédactionnelles et orales ### ? Qualités personnelles * Sens du service et du relationnel * Rigueur et organisation * Réactivité et capacité à gérer les priorités * Diplomatie et capacité de négociation * Discrétion et respect de la confidentialité * Esprit d’analyse et de synthèse