Nous recherchons un Réceptionniste polyvalent F/H pour notre résidence " Le Diffus Cap d'Agde ". VOS MISSIONS : Le Réceptionniste polyvalent H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives. Accueil des clients / Réception - Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence - Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages - Gérer les ventes de produits divers à la réception - Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible - Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle - Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil - Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire - Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...) Organisation hébergement / Gestion des Groupes - Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence - Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients - Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception Gestion des litiges - Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie - Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client Gestion des fournisseurs et des inventaires Ressources Humaines : - Recruter le personnel affecté à la résidence - Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outilsVOTRE PROFIL : - Caractère serviable, courtois - Pédagogue et bienveillant - Rigoureux, organisé - Capacité d’analyse et de synthèse - Maîtrise Logiciel Hôtelier – Resalys serait un plus - Première expérience exigée dans la gestion d'établissement recevant du public de taille équivalente TYPE DE CONTRAT – TEMPS DE TRAVAIL : - CDD Saisonnier à pourvoir mi-mai 2026 - 35H hebdomadaire REMUNERATION : - Smic + 13ème mois - Possibilité de logement