Description du poste : vos missions principales seront : - Accueillir les chauffeurs à leur retour de tournée, - Enregistrer et valider les livraisons effectuées, renseigner le système informatique, - Transmettre les informations sur les problèmes de livraison au service client ou au service Litige le cas échéant, - Donner les instructions de chargement concernant les deuxièmes tours, - Renseigner les clients sur le suivi de leur enlèvement ou livraison, - Faire le lien avec le quai pour les chargements, - Suivre les règlements contre-remboursement, - Enregistrer le retour des supports de manutention, - Suivre les indicateurs de qualité, - Participer à la réflexion autour d'une recherche d'amélioration constante de la qualité avec le Responsable de quai, - Signaler les anomalies. - Organiser les demandes d'express et d'enlèvements. - Organiser en lien avec le quai les pré-chargement et les tournées SR pour les rendez-vous du lendemain Description du profil : De formation supérieure en Transport/Logistique, vous bénéficiez d'une expérience de 2 à 3 années qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de l'exploitation transport. Vous maîtrisez les techniques et outils de messagerie et manutention. Vous possédez une bonne connaissance géographique du secteur. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais professionnel. Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques. Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de réactivité. Votre sens du travail en équipe et votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.