Nous recherchons notre futur(e) Expert en gestion de la fraude et recouvrement, en CDD de 6 mois, poste basé à Reims (51). Au sein de la Direction Relation Client de Bip & Go rejoignez Nathalie, Responsable recouvrement ! L'Expert recouvrement a en charge la mise en oeuvre et l'actualisation des process de recouvrement et de lutte contre la fraude. Il/elle a la connaissance de l'ensemble des processus métiers et opérationnels liés à son activité. Il/elle vient en appui des équipes sur toutes les problématiques de fraude et recouvrement des créances clients. En complément de cette mission principale, il/elle peut également assurer la gestion du recouvrement des comptes clients dans le respect des objectifs de qualité de service et des procédures en place recouvrement. Les missions principales sont : Gérer les dossiers de recouvrement spécifiques (grands comptes, créances élevées...) Assurer la mise à jour et l'optimisation des procédures de gestion du recouvrement, dans une démarche d'amélioration continue Participer globalement aux projets de développement et d'optimisation des outils informatiques, notamment en rédigeant les expressions de besoins et en assurant la recette des nouvelles fonctionnalités, Piloter la formation des équipes et leur mise à niveau Proposer, rédiger et mettre en oeuvre des procédures et bonnes pratiques adaptées pour maîtriser le risque de fraude Contribuer aux projets métiers liés à son activité Garantir un suivi de l'activité via la mise à jour / création de reportings Suivre et mettre à jour la planification des ressources Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement temporaire. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en comptabilité, finance ou gestion. Vous justifiez d'une expérience de 7 à 10 ans minimum dans le domaine du recouvrement et de la lutte contre la fraude. Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de rigueur. Vous démontrez un sens aigu du service client et savez vous adapter à différents interlocuteurs. Vous gérez efficacement les situations conflictuelles. Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel et PowerPoint. Vous vous exprimez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous pratiquez l'anglais, ce qui constitue un atout apprécié.