Description du poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un technicien Help Desk N1 en mission intérim longue durée à Saint Apollinaire. Conditions de travail : Mission longue durée Rémunération : 2 100 euros brut mensuel Vous intégrerez une équipe de 4 personnes et contribuerez à la gestion des demandes liées au Run et au Build sur un parc de 16 000 postes Windows 11. Vos principales missions seront : - Prendre en charge les demandes via l'outil ServiceNow ; - Qualifier et analyser les demandes (selon les procédures en vigueur et après appels utilisateurs si nécessaire) ; - Traduire les demandes en termes techniques et les assigner aux équipes concernées (achats, proximité, application, installation de matériel, etc.) ; - Suivre le déroulement des demandes et assurer leur clôture ; - Assurer une communication régulière avec les utilisateurs pour garantir une bonne compréhension des besoins. Environnement technique : - ServiceNow - Windows 10 / Windows 11 Description du profil : Profil recherché :Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement similaire et maîtrisez les environnements Windows 10 et Windows 11 ainsi que l'outil ServiceNow. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et pour votre excellente communication. Les compétences recherchées : - Expertise technique sur Windows 10 / Windows 11 - Maîtrise de ServiceNow - Un anglais technique ou professionnel est requis Savoir-être : - Esprit d'équipe - Dynamisme et envie d'apprendre - Bonnes compétences communicationnelles Ce poste représente une belle opportunité pour des profils juniors, désireux de se former et de développer leurs compétences dans un environnement dynamique et stimulant.