POSTE : Chef de Projet MOA - Poste de Travail - Digital Workplace - Lyon H/F DESCRIPTION : Contexte Dans un environnement Digital Workplace à forte volumétrie et à enjeux utilisateurs élevés, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet MOA expérimenté(e) pour assurer le RUN et l'évolution d'une offre poste de travail. Vous interviendrez au sein d'une équipe MOA structurée, en interaction constante avec des équipes pluridisciplinaires (ingénierie, support, sécurité, communication, déploiement, automatisation). Votre rôle sera central pour garantir la qualité de service, la continuité opérationnelle et la bonne conduite des changements impactant les utilisateurs finaux. Vos missions En tant que Chef(fe) de projet MOA, vous serez notamment en charge de : - Assurer le bon fonctionnement de l'offre poste de travail et la résolution des incidents fonctionnels - Être l'interface privilégiée entre la MOA, la MOE et les équipes support - Piloter les incidents majeurs et les dysfonctionnements impactant les utilisateurs - Participer aux instances de gestion des changements utilisateurs (U-CAB) - Piloter et coordonner les changements techniques majeurs (mises à jour système, sécurité, déploiement applicatif) - Animer le réseau d'acteurs clés autour de l'offre (support, équipes techniques, représentants utilisateurs) - Contribuer aux actions de communication auprès des utilisateurs (mails, espaces collaboratifs) - Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et opérationnelle de l'offre - Analyser les besoins d'évolution et proposer des améliorations continues du service - Produire et suivre les données de référence nécessaires à la facturation du service - Mettre en place et suivre les tableaux de bord de pilotage de l'activité MOA et support PROFIL : Compétences techniques recherchées - Solide expérience en gestion de projet MOA - Bonne connaissance des environnements poste de travail / Digital Workplace - Compréhension des infrastructures poste de travail (Intune, SCCM, annuaires, MDM) - Connaissance d'un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent) - Maîtrise des outils collaboratifs Office 365 (SharePoint, outils de communication) - Sensibilisation aux enjeux de sécurité du SI - Capacité à produire et exploiter des tableaux de bord de suivi opérationnel Profil recherché - Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou équivalent - Expérience confirmée en maîtrise d'ouvrage IT, idéalement sur des offres poste de travail - Très bonnes capacités d'analyse, de structuration et de priorisation - Aisance relationnelle et capacité à évoluer dans des environnements multi-acteurs - Sens du service, rigueur et orientation utilisateurs - Capacité à piloter des sujets opérationnels tout en contribuant à l'amélioration continue