POSTE : Hotliner Logiciel Pharma H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre Pôle Force de Vente recrute pour l'un de ses clients un(e) Hotliner afin de renforcer l'équipe support, dans un contexte passionnant d'informatisation des officines pharmaceutiques. Votre mission, si vous l'acceptez : Le/la formateur(trice) hotline logiciel assure le support à distance d'un logiciel métier dédié aux officines de pharmacie. Véritable premier point de contact des clients, il/elle diagnostique les incidents, apporte des solutions rapides et efficaces et garantit un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des procédures internes. Support & assistance : - Réception et traitement des demandes via l'outil de ticketing, par mail et par téléphone - Diagnostic des incidents liés au logiciel métier officinal - Assistance des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel - Résolution des incidents à distance - Escalade vers les formateurs itinérants ou experts si nécessaire - Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète Domaines techniques pris en charge : - Logiciel métier officinal et environnement pharmacie - Vente au comptoir - Gestion des stocks - Tiers payant, facturation et télétransmission - Paramétrage des utilisateurs et gestion des droits - Mises à jour logicielles - Environnement Windows lié à l'application - Interactions logiciel / matériel (imprimantes, lecteurs, monétique, etc.) Procédures & qualité : - Application rigoureuse des procédures internes - Mise à jour précise des tickets avec des commentaires clairs et exploitables - Respect des priorités et des engagements de service (SLA) - Participation à l'amélioration continue des processus - Remontée proactive des incidents récurrents ou critiques Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau Horaires fixes (selon planning hotline) Possibilité d'astreintes (selon planning hotline) Travail en équipe Évolution possible : Technicien support confirmé Référent LGO Formateur logiciel Les horaires sont modulables : 35 ou 39 heures selon votre convenance, avec une amplitude comprise entre 8h30 et 18h. Le poste est basé à Lissieu 2100 €/mois - 2400€ selon profil + prime interessement PROFIL : - Vous êtes préparateur/préparatrice en pharmacie OU vous justifiez d'une formation Bac +2 ou équivalente avec une expérience significative dans le domaine de la pharmacie ou de la formation et vous maîtrisez l'environnement Windows. - Expérience en pharmacie exigée et/ou logiciel de gestion - Écoute, conseil, analyse