Nous recherchons pour le compte de notre client, un Assistant ADV (F/H) pour gérer les réclamations clientsVoici les principales activités : Récupérer les remontées venant du Niveau 1, ou des équipes terrains (commerciaux), enrichir les données dans les outils afin de s'assurer que les requêtes soient complètes Echanger par email via l'outil de support avec les consommateurs afin de récupérer l'ensemble des informations nécessaires au traitement de la demande ou bien de comprendre la problématique Lancer les analyses et enquêtes dans les outils afin que les usines et labo puissent faire les analyses ou les enquêtes Récupérer par courrier et envoyer les échantillons si nécessaires Récupérer les informations partagées dans les outils par les usines ou le labo afin de faire un rapport au consommateur Alerter le management en cas de problème grave identifié Enrichir les procédures de gestion des réclamations afin de fluidifier les échanges Travailler en coordination avec les équipes de la filiale afin de permettre la résolution des incidents ou l'identification des causes