Rattaché au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients pour les accompagner dans le diagnostic et la résolution de leurs problématiques à distance. Vos principales missions sont : * Assurer l'assistance technique par téléphone ou par mail auprès des clients. * Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées. * Accompagner les techniciens sur le terrain dans la résolution de problèmes complexes. * Participer à la mise à jour des bases de données techniques et des procédures SAV. * Collaborer avec les équipes internes (production, bureau d'études, logistique) pour assurer un suivi optimal des interventions. * Contribuer à l'amélioration continue du service client. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous êtes issu d'une formation technique (Bac +2 minimum) en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent. * Vous disposez d'une première expérience réussie à un poste similaire ou en maintenance terrain. * Vous avez un bon sens de la communication et êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes rigoureux, réactif et orienté satisfaction client. * La connaissance des équipements thermiques ou électromécaniques est un plus.