- Superviser et coordonner toutes les activités liées à l'hébergement. - Assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à des interactions professionnelles et courtoises. - Gérer et former l'équipe d'hébergement pour garantir un service de qualité. - Élaborer et mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard pour optimiser l'efficacité. - Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente. - Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues. - Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité en vigueur. - Gérer les budgets alloués au département hébergement et optimiser les coûts. - Expérience professionnelle de 4 ans minimum dans un poste similaire - Excellentes compétences en travail d'équipe et en communication - Aptitude à entretenir des relations clients de qualité - Capacité à gérer efficacement une équipe - Sens de l'organisation et rigueur - Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion de l'hébergement - Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement - Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus - Connaissance des réglementations en matière de sécurité et d'hygiène dans le secteur de l'hôtellerie