POSTE : Technicien Support & Environnements Poste de Travail H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la responsable de l'équipe support de la région Haut-de-France-Normandie, vous intervenez à la fois sur des missions de support de proximité, de pilotage de projets locaux et sur le pôle administration & industrialisation de l'environnement poste de travail. Vous jouez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle du poste de travail et dans l'accompagnement des utilisateurs, en lien fonctionnel avec les équipes d'administration dédiées. Vos missions: Sur le pôle d'administration & industrialisation de l'environnement poste de travail : Gestion des incidents - Réception, diagnostic et résolution des incidents Niveaux 1, 2 et 3 liés à l'environnement poste de travail - Documentation des solutions dans la base de connaissances - Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées Veille technologique - Suivi des évolutions technologiques et des bonnes pratiques liées au poste de travail - Proposition d'améliorations et d'optimisations de l'infrastructure existante Documentation - Création et mise à jour de la documentation technique (configurations, procédures, solutions) Active Directory - Création, modification et application des GPO - Gestion des comptes utilisateurs, groupes et Unités d'Organisation (OU) Scripts & automatisation - Conception, développement et exécution de scripts (PowerShell) - Automatisation des tâches d'administration, de configuration et de maintenance - Déploiement et planification via des outils de gestion centralisée Gestion des mises à jour - WSUS - Administration et configuration de WSUS - Approbation, planification et déploiement des mises à jour - Suivi des déploiements et résolution des incidents associés Sur le support de proximité : - Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes et périphériques - Gestion et suivi du parc informatique - Gestion des accès applicatifs dans le respect des procédures - Interventions de proximité sur les différents sites régionaux - Mise à jour, installation et optimisation des logiciels - Gestion des tickets de proximité et support utilisateurs (présentiel et à distance) - Diagnostic matériel et logiciel, tests de fonctionnement - Rédaction et suivi de documentations locales et nationales - Utilisation des outils de déploiement (Microsoft Deployment Tools) - Support sur la téléphonie Android Atouts et conditions de travail Avantages Contrat Frais de santé Tickets restaurant d'un montant de 8,40€ (part patronale 5,04€ / Part salariale 3,36€) Œuvres sociales du CSE Organisation de travail Sur site Notre politique handicap A compétences égales, la politique de recrutement l'EFS vise à encourager représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues PROFIL : Profil recherché: Formation & expérience: - Bac +2 minimum en informatique - 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire Compétences techniques: - Environnements Windows poste de travail - Active Directory, GPO - Scripting (PowerShell) - WSUS - Déploiement de postes et outils Microsoft - Support utilisateurs et interventions de proximité Savoir-être - Sens du service et orientation utilisateur - Réactivité et adaptabilité - Rigueur et méthode - Qualités de communication et d'écoute - Pédagogie et esprit d'équipe