POSTE : Support Applicatif N1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un(e) Support Applicatif N1 pour intervenir au sein d'un environnement applicatif et bureautique structuré, au service des utilisateurs. Au sein de l'équipe support, vous serez en charge de : - Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs (incidents, demandes, assistance) - Prendre en charge les sollicitations via outils de ticketing et téléphone - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants - Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs - Participer à la documentation et à l'amélioration continue des procédures - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Environnement technique : - Systèmes et virtualisation : VMware - Outils collaboratifs : Office 365, MyCase - Téléphonie et communication : VOIP, DirectChange - Administration et support : Active Directory (AD) PROFIL : - Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire (support applicatif / support IT N1) - Bonnes bases en environnements Windows et outils collaboratifs - À l'aise avec la relation utilisateurs et la gestion des priorités - Très bon savoir-être : sens du service, pédagogie, esprit d'équipe - Autonomie, rigueur et fiabilité - Permis B obligatoire