POSTE : Responsable Télévente Fidélisation H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Responsable Télévente Fidélisation sur le site d'Angers au sein de la Direction fidélisation client. Vous aurez l'objectif de conseiller nos clients en matière de sécurité pour proposer nos produits et services. Epaulé.e par votre équipe de superviseurs, vous délivrerez ainsi trois enjeux majeurs : L'atteinte des objectifs commerciaux ; L'atteinte des objectifs qualité ; Une équipe engagée. Vos missions : Performance : - Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux : Volumes et valeurs. - Maintenir une énergie commerciale sur le plateau (Challenge, info flash, Animation visuelle). - Optimiser le discours commercial (identifier en continu ce qui fonctionne, et le déployer, travailler sur les personna). - Optimiser l'approche commerciale avec les équipes stratégies (remontée d'informations sur les produits, services, feedback sur les besoins clients). - Garantir l'atteinte des objectifs qualité (NPS, baisse des ultra détracteurs, audits qualités internes). - S'assurer en continu que les collaborateurs ont tous les éléments nécessaires à leur disposition (contenu, processus, discours, énergie). Management : - Encadrer une équipe de 2 superviseurs et une vingtaine de conseillers sur différents créneaux horaires. - Participer aux entretiens de recrutement des agents et des superviseurs. - Animer les rituels managériaux. - Développer les compétences de vos collaborateurs. - Favoriser l'amélioration continue par un circuit de remontées des équipes et en être le relai auprès de son responsable. - Faire respecter les règles de vie et de fonctionnement au sein du plateau. Suivant profil PROFIL :