RESPONSABILITÉS : 🎯 Votre mission Au cœur de l'activité digitale, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client en ligne, de la commande à la livraison. 🚀 Vos responsabilités principales 💻 Gestion des commandes & parcours client • Assurer le suivi des commandes web jusqu'à leur expédition • Établir les offres et devis • Coordonner avec la logistique pour garantir les délais • Suivre les indicateurs de performance et réaliser le reporting 📞 Expérience client omnicanale • Gérer les demandes clients par mail et téléphone • Apporter des réponses rapides, claires et personnalisées • Gérer les litiges transporteurs, retours, modifications de commandes • Participer à l'amélioration continue du parcours client 📈 Support digital & e-commerce • Assister la Responsable E-Commerce dans les tâches administratives • Se tenir informé(e) des nouveautés produits et services • Contribuer à la fluidité et à l'optimisation de l'organisation interne PROFIL RECHERCHÉ : 👤 Profil recherché • Formation Bac à Bac+3 en Commerce / Digital • Première expérience en service client e-commerce ou environnement web • Appétence forte pour le digital et les outils en ligne • Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, back-office web, Pack Office) • Excellente communication écrite et téléphonique • Sens du service, réactivité et gestion des priorités • Esprit d'équipe et autonomie • Anglais opérationnel apprécié 💼 Conditions • CDI • Salaire à négocier selon profil et expérience • 13ᵉ mois • Tickets restaurant • Possibilités de formation et d'évolution Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? N'attendez plus pour postuler. Je suis Fany Duneufgermain, consultante en recrutement, et j'accompagne mon client dans la recherche de son/sa futur(e) talent.