POSTE : Key Account Manager H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez un poste où la relation client est aussi importante que la conquête ? Développer le business tout en ayant un impact concret : et si c'était ça, votre prochain poste ? Alors, je vous conseille de poursuivre votre lecture ! Je recherche un/une Key Account Manager H/F pour une belle entreprise Lilloise ! Je tiens à vous dévoiler que vous aurez la chance de rejoindre une belle scale-up en plein de coeur de Lille. Avant d'être une belle opportunité, c'est avant tout un projet ! Forte de 7 ans d'expertise, Done s'impose comme le pionnier du don entre entreprises et associations. Bien plus qu'un intermédiaire, Done est un véritable partenaire des entreprises engagées, qui transforme leurs surplus en impact positif. Invendus, retours clients, produits d'occasion ou stocks dormants encore utilisables trouvent une seconde vie auprès d'associations qui en ont un besoin concret. Avec Done, lutter contre le gaspillage devient simple, utile et porteur de sens. Au sein du service commerce, vous serez accompagné(e) de belles personnes expertes et bienveillantes. Vous serez rattaché(e) à la Head of Sales. Chez DONE, la performance commerciale rime avec engagement et utilité sociale. En tant que Key Account Manager H/F, vous aurez un rôle de gestion de portefeuille. Votre mission principal sera d'être responsable du développement du portefeuille des clients grands comptes de l'entreprise sur l'ensemble des produits / services vendus. De construire une relation de confiance avec les décideurs des comptes stratégiques pour l'entreprise afin de les fidéliser et prospecter de nouveaux clients. Vous aurez de multiples missions : - D'analyser les besoins des clients - D'assurer le déploiement de la solution chez les clients et prospects - De procéder à l'assistance technique, répondre aux questions des clients et leurs demandes de changements/évolutions - D'accompagner les utilisateurs sur la plateforme et les fidélise - De piloter le don en prenant connaissance des nouveaux produits en ligne, de rechercher une association partenaire ou sourcer une nouvelle association susceptible d'être intéressée par le ou les don.s, de concrétiser la relation entreprise-association avec une convention - De suivre les signatures des reçus fiscaux auprès des associations - Mise à jour les données clients et associations dans le CRM (Hubspot) - Encadrer, coacher et faire monter en compétences les customer success executive - Suivre les KPIs du service - Identifier l'ouverture de nouveaux clients parmi les filiales/groupes déjà négociés - - Poste CDI, 35h Statut Agent de maîtrise Poste Hybride (2 jours sur site, 3 jours en TT) Rémunération entre 35K à 40K€ + variable Avantages : mutuelle prise en charge à 100%, carte restaurant 8€/j Vous disposez d'un Bac +3 à Bac +5 en commerce et vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans dans la gestion grands comptes et/ou développement commercial. Vous avez une analyse fine du marché et des enjeux du client ? Vous êtes passionné(e) par le commerce, la relation client et la satisfaction client ? Vous avez une méthode et une approche commerciale structurée ? Vous maîtrisez des outils tels que CRM, Waalaxy et Suite Google? Curieux, sens de l'analyse, autonomie, réactivité, force de proposition, écoute active, aisance relationnelle et rigueur sont des points forts de votre personnalité ? Au-delà des compétences techniques, c'est surtout votre état d'esprit et votre savoir être qui feront de vous le/la futur(e) Key Account Manager H/F de cette société ! Pour cela, vous êtes une personne loyale, rigoureuse, passionnée et vous recherchez une entreprise avec de belles valeurs humaines où l'on travaille avec passion, respect et confiance. Vous vous reconnaissez dans ce profil et le projet de l'entreprise vous tente ? Alors n'hésitez pas et postulez ! PROFIL :