POSTE : IT End Users Support Specialiste H/F DESCRIPTION : L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d'assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle. Missions principales : - Création, gestion et contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques. - Gestion de l'intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB). - Constitution et révision des documentations applicatives pour la BAU. - Gestion et suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions. - Assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique. - Gestion du parc informatique dans l'outil de ticketing / CMDB du groupe. Responsabilités : - Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents. - Contrôler la cohérence des demandes et des incidents. - Adhérer aux SLA en fonction des priorités définies pour chaque ticket. - Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l'équipe et suivre les remédiations. - Réviser les processus. - Gérer les attentes des clients et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. - Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles. Modalités : - Localisation : Lyon. - Télétravail : non. PROFIL : Nous recherchons un professionnel ayant une bonne pratique de l'anglais pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne. Compétences et expérience : - Connaissances des systèmes de gestion des incidents/demandes. - Expérience en centre de services d'entreprise (plus de 500 utilisateurs). - Notions Active Directory, GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS. - Maîtrise du modèle OSI pour aider au diagnostic et à la résolution des incidents. - Connaissances MS Outlook O365/OWA/Office 365/Teams. - Technologies mobiles : IOS, Android. - Windows 11 (OS, files d'impressions, services). - Sens de l'organisation et de l'autonomie. - Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques. - Connaissances basiques en Avaya/téléphonie Voip souhaitables. - Expérience en assistance utilisateur à distance. - Utilisation et notions d'un accès VPN. - Notions de support réseau (tcpip, ping, tracrt, nsslookup).