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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 45 - FLEURY LES AUBRAIS
Offre n° 9199555
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
45 - FLEURY LES AUBRAIS - Localiser avec Mappy
Publié le 13 décembre 2024
Description du poste : Le conseiller reçoit les appels des clients pour : - Questionner et argumenter auprès du client afin de comprendre pourquoi il souhaite résilier. - Retenir le client en proposant une offre commerciale si l'argumentation auprès du client ne fonctionne pas. - Traitement BackOffice via appels sortants - rappel des clients ayant effectués une demande au service fidélisation mais n'ayant pas pu être transféré. Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 2 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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