POSTE : Chargé de Projet Expérience Client CDD H/F DESCRIPTION : Vos missions Au sein de la direction de l'expérience client et plus particulièrement du service Connaissance & expérience client vous intégrez une équipe de 9 personnes. En tant que chargé(e) d'expérience client votre objectif est d'améliorer l'expérience et la satisfaction client par la gestion et le pilotage de projets visant à créer ou modifier des parcours clients en vision omnicanale. Vous êtes garant(e) de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leur parcours avec l'AGPM, de l'avant-vente jusqu'à la fin de relation. Remplacement congé maternité CDD 4 mois et demi Vos principales missions seront : - Ajuster, fluidifier, modifier et créer des parcours clients à des fins de produire la meilleure expérience et de résoudre des irritants client - Animer des groupes de travail avec des contributeurs - Produire des livrables liés aux projets (cartographie de parcours client, analyse de points de friction ou de rupture, expressions de besoins, planning, suivi d'avancement, ) ; - Evaluer l'impact des irritants et des améliorations, mettre en place des indicateurs de mesure avant/après - Favoriser l'acculturation à l'expérience client ; Et à titre secondaire - S'imprégner des bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché PROFIL : - Titulaire d'un diplôme en marketing digital/ gestionnaire en assurance spécialisé(e) dans la relation clients/ professionnel ayant une connaissance des principes UX et UI - Avec une expérience significative de 4 à 10 ans minimum dans un poste similaire - Vous êtes reconnu(e) pour capacité : - A comprendre et définir le besoin client - D'analyse et de synthèse - À maîtriser des méthodologies de gestion de projet - À travailler en transverse - A animer d'ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires - A maîtriser des méthodes et outils de design d'expérience - Aptitude à la communication - Connaissances Marketing et digital B2 - De bonnes capacités d'analyse et de rédaction. - Vous êtes rigoureux et organisé. - Vous aimez travailler en équipe - Votre aisance relationnelle vous permet de nouer une collaboration efficace avec l'ensemble de vos interlocuteurs tant internes qu'externes. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.