POSTE : Formateur Logiciel et Support Bilingue H/F DESCRIPTION : Votre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits Rattaché au pôle Formation & Support Technique de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer. Des déplacements internationaux sont à prévoir (missions de déploiement et formation), principalement en Afrique. PAS DE TELETRAVAIL Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1) Vos missions Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge : - La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 40% : - - Recueillir et analyser le besoin - - Évaluer le temps de formation et préparer des devis - - Élaborer le programme de formation - - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations - - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc) - - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques. - - Animer des formations et présentations produits - - Accompagner, assister les utilisateurs - - Collecter les retours / besoins des utilisateurs - - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets - La gestion de la base de connaissances - 20% : - - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence - - Découvrir, tester les développements réalisés, - - Documenter les nouvelles fonctionnalités - - La gestion des tickets support - 40% : - - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré - - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence - - Suivre la résolution - - Répondre à l'utilisateur - - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation) Déroulement des entretiens - Première étape : entretien physique à Aix-en-Provence ou distanciel : on discute et on apprend à se connaître - Deuxième étape : entretien physique à Aix-en-Provence avec test pratique - Troisième étape : café ou thé avec le dirigeant Les + à nous rejoindre En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficierez de nombreux avantages : - Intéressement annuel - PEI/PERCOI abondé à 200 % par Syartec - Bon cadeau de Noël (carte Swile) - Tickets restaurants (11,95 €/jour, pris en charge à 60 %) - Mutuelle Malakoff Humanis (prise en charge à 70 %) - 1 séance de massage par mois - Salle de sport sur site - Boissons, collations, fruits à volonté - Événements réguliers : afterworks, anniversaires, tournois, karaokés, repas de fin d'année - Comité d'entreprise externalisé (HelloCSE) - Bureaux neufs dans la zone d'Aix-en-Provence PROFIL : Expérience : - Au moins 3 ans d'expérience en formation, idéalement en lien avec la formation pour adultes, éventuellement en centres d'appel. - Qualités personnelles - Savoir être : - Très bon relationnel - Rigoureux, autonome et responsable - Qualités d'animateur - Sens de l'écoute et du dialogue - Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse - Humilité - Travail en équipe - Compétences attendues - Savoir-faire : - Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes - Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels - Connaissances techniques de conduite de projet - Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1)