POSTE : Manager Pôle Export H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) manager pôle export F/H en industrie. Sous la responsabilité de la Direction Commerciale Export, vos principales missions consisteront à : ¿ Veiller à la réalisation des objectifs définis par la Direction Commerciale Export ; ¿ Piloter les activités des assistant(e)s commerciales(aux) export ainsi que l'organisation et l'optimisation du service client et des litiges ; ¿ Collaborer avec la Direction Commerciale Export dans la préparation des appels d'offres ; ¿ Superviser l'enregistrement des commandes et la bonne prise en comte des conditions de réalisation (délai de fabrication, disponibilité du stock, adresse de livraison, etc.) en respectant les objectifs définis ; ¿ Assurer la rédaction des offres clients suite aux rapports de visite, prix étudiés, contacts, salons, appels d'offres, etc. ; ¿ Enrichir et mettre à jour la base de données commerciale (ERP/CRM) et les référencements ; ¿ Réaliser les études tarifaires et organiser leur diffusion ; ¿ Superviser la complétion et la mise à jour des matrices clients ; ¿ Faire préparer et envoyer les divers documents demandés par les clients (tarifs, photos, fiches produits, etc.) ou par la force de vente (statistiques, chiffre d'affaires, etc.) ; ¿ Superviser la rédaction des documents administratifs liés à l'exportation (CREDOC, certificats d'origine, etc.) ; ¿ Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, etc.) ou transmettre aux services concernés (comptable, contentieux, etc.) ; ¿ Renseigner les clients et la force de vente dans un environnement multilingue sur des points spécifiques (techniques, faisabilité, délais, relances, réclamations, etc.) ; ¿ Organiser la diffusion des promotions auprès des clients et de la force de vente ; ¿ Suivre et analyser la facturation du transport ; ¿ Superviser le traitement du service client et des litiges ; ¿ Assurer l'analyse, le traitement et l'envoi des factures ; ¿ Analyser les pénalités et réaliser un suivi des ruptures par enseigne ; ¿ Réaliser la revue des contrats commerciaux à l'export ; ¿ Analyser les retards d'expéditions et les reliquats ; ¿ Assurer la gestion logistique, administrative et commerciale des salons et événements ; ¿ Prendre connaissance des évolutions tarifaires, des nouveautés, des promotions, etc. ; ¿ Participer aux formations produits afin de pouvoir renseigner les clients et accompagner les assistant(e)s ; ¿ Contribuer à la mise à jour ainsi qu'à l'optimisation des procédures, indicateurs, outils, processus et veiller à leur application ; ¿ Réaliser le reporting de son activité à la Direction Commerciale Export et l'alerter en cas de dysfonctionnement. PROFIL : Vous devez être titulaire Bac +3 à 5 dans le domaine du commerce international ou équivalent. Vous possédez une première expérience significative sur un poste similaire. Des connaissances développées des concepts, outils et méthodes liés au commerce international. Une maîtrise opérationnelle des langues suivantes : Anglais, Espagnol et/ou Italien. Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et du fonctionnement d'un ERP et d'un CRM. Des formations pourront être réalisées en fonction du profil, de ses compétences et des logiciels maîtrisés.