POSTE : Responsable Opérations - ADV - Logistique & SAV H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Cawatoès propose des solutions café en grain haut de gamme et durables pour les entreprises : un excellent café, des machines adaptées et un service sur mesure qui fait la différence. Notre obsession : un café de spécialité de qualité et une expérience client premium : fluide, rapide et irréprochable. Nous sommes une structure à taille humaine : ici, ton travail a un impact immédiat. Nous voulons offrir un service haut de gamme, et que nos clients le ressentent au quotidien, pendant leur pause café. Le poste : le coeur des opérations Nous recherchons notre futur(e) Responsable Opérations : une personne fiable, organisée, à l'aise dans l'action, qui aime quand c'est clair, carré, utile. Tu es le point d'entrée entre les clients, la logistique et l'équipe technique. Ton rôle : faire tourner la boutique au quotidien, avec méthode, bon sens et un vrai sens du service. Tes missions : 1) ADV - commandes & facturation : - Traiter les commandes (BC/BL), organiser la préparation et le suivi des livraisons - Éditer et envoyer les factures - Suivre les abonnements / prélèvements (GoCardless) - Relancer les impayés avec une approche professionnelle et structurée 2) Logistique - stock & expéditions : - Préparer les commandes (café, machines, produits) - Réceptionner les livraisons fournisseurs : contrôler, ranger, tracer - Vérifier la disponibilité et l'approvisionnement de nos produits - Tenir un stock fiable : rangement, méthode, propreté - Réaliser l'inventaire mensuel et corriger les écarts 3) SAV 1er niveau - téléphone & tri intelligent : - Répondre aux demandes clients par téléphone et par mail - Qualifier rapidement : comprendre la panne/le besoin, poser les bonnes questions, récupérer les infos (photos si besoin) - Rassurer et expliquer clairement les prochaines étapes et délais - Transmettre un dossier complet et priorisé au responsable technique (réparation/intervention) - Assurer le suivi : rappels, coordination, et tenue des engagements - Trouver une solution pour que le client ait toujours du café à disposition (ex. prêt/échange de machine, solution temporaire, planification rapide, livraison complémentaire) 4) Terrain (ponctuel) : - Aller chez des clients pour du relationnel, des contrôles, du nettoyage/entretien simple (après formation). - Participer ponctuellement à des échanges de matériel si nécessaire Ce qu'on attend de toi : - Tu es très à l'aise au téléphone : calme, clair(e), orienté(e) solution (même avec un client mécontent) - Tu sais t'organiser : prioriser, tenir une routine, travailler avec des checklists - Tu es fiable et rigoureux(se) : on tient à notre niveau de service premium (délais, précision, suivi) - Tu aimes porter plusieurs casquettes : passer d'une facture à un colis, puis à un appel client, avec pragmatisme et efficacité Profil recherché: -Expérience en ADV / logistique / service client (PME ou environnement très opérationnel) - À l'aise avec Google Sheets / Excel et les outils de gestion - Permis B apprécié (si interventions ponctuelles) - Bonus : expérience dans un univers produit + machine + service (maintenance, location, distribution B2B) Ce que tu y gagnes : - Un rôle central : impact direct sur les clients et l'activité - Autonomie, confiance, possibilité d'améliorer les process - Une équipe à taille humaine, avec une vraie culture de service 2500€ - 3000€ PROFIL :