Objectif de la mission : Vous êtes Responsable du pilotage opérationnel des projets e-commerce de l'entreprise , assurez le bon déploiement des solutions digitales, garantissez le support utilisateur. et pilotez les évolutions fonctionnelles des plateformes selon les retours clients internes et externes. Véritable interface entre les équipes métiers, la Direction du Système d'Information, les prestataires et les utilisateurs finaux, vous jouez un rôle central dans la performance et l'optimisation des outils digitaux. Vos missions principales : Gestion de projets digitaux - Piloter les projets de déploiement ou refonte de plateformes e-commerce (BtoB et/ou BtoC) : cadrage, planification, coordination, recette, mise en ligne. - Coordonner les parties prenantes internes (commerce, marketing, SI) et les prestataires (agences web, intégrateurs, développeurs). - Rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre les développements correctifs ou évolutifs. - Assurer la conduite du changement : documentation, formation, communication. Support utilisateur & assistance - Assurer un rôle de référent fonctionnel sur les outils e-commerce. - Répondre aux demandes des utilisateurs internes (commerce, ADV, marketing) ou clients externes : anomalies, blocages, questions fonctionnelles. - Maintenir une base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support. Amélioration continue & évolutions - Identifier, collecter et prioriser les besoins d'évolutions en fonction des retours utilisateurs, enjeux métiers et innovations digitales. - Proposer des solutions concrètes et les formaliser dans une roadmap fonctionnelle. Interconnexion et écosystème digital - Assurer le bon fonctionnement des interfaces entre le site e-commerce et les autres outils (ERP, CRM, PIM, WMS.). - Participer à la gouvernance des données produits, clients et commandes sur la chaîne digitale. - Collaborer à la stratégie digitale de l'entreprise avec les services marketing et SI.Compétences opérationnelles : - Maîtrise du cycle de vie d'un projet digital. - Bonne connaissance des domaines et enjeux e-commerce BtoB ou BtoC. - Aisance avec les outils de ticketing, gestion de projet (Asana, Trello, Jira.) et bureautique. - Compréhension des échanges de données (API, flux, middleware). - Bac +3 à Bac +5 en informatique, web/digital ou gestion de projet. - Expérience de 3 ans minimum dans la gestion de projets e-commerce ou outils digitaux. - Connaissance des CMS e-commerce, idéalement visiativ ecommerce, des outils d'analytics, et des notions en UX/UI. Compétences comportementales : - Sens du service client et orientation utilisateur. - Esprit d'analyse et capacité de synthèse. - -Excellent relationnel et sens de la pédagogie. - Goût du travail en équipe. - Organisation, autonomie, rigueur.