Vos missions sont les suivantes : ? Assistance technique : fournir un support technique aux utilisateurs via différents canaux (email, téléphone, chat, tickets). ? Résolution des incidents : analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans l'utilisation du logiciel, en identifiant les bugs ou les erreurs de configuration. ? Gestion des tickets : suivre et gérer les tickets de support dans un système JIRA, en priorisant les incidents critiques et en respectant les délais de réponse et de résolution. ? Formation utilisateur : assister à la formation des utilisateurs, créer de la documentation et des guides pour faciliter l'utilisation du logiciel. ? Amélioration continue : proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur et participer à l'évolution des processus internes de support. Environnements techniques : ? MS Sql servers + servers Microsoft ? Google Workspace ? Sage 100 + outils ERP et CRM en général