Nous recherchons notre agent(e) de réservation en CDI ! Vos missions : - Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne. - Enregistrer et saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS), en accord avec les process Collection mis en place. - Conseiller les clients sur les types de chambres, les tarifs et les services proposés. - Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d'occupation (upselling) - Gérer les modifications et les annulations de réservation. - Assurer le suivi des demandes spécifiques (allergies, lits bébé, arrivée tardive, etc.). - Collaborer avec les autres services (réception, housekeeping, restauration) pour assurer un séjour fluide. - gestion des Groupes Série ( si applicable) - Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité etc. (en fonction des process collection mis en place) - S'assurer de la bonne saisie des réservations dans le PMS (importance haute : nationalité / agence) - Créer une relation privilégiée avec les clients preferred Collection - Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité - Gestion Cross Selling - Partage des Best Practices dans toute la CollectionVotre profil : - Organisé(e) - Dynamique - Sens commercial - Bon communicant - Rigoureux - Niveau d'anglais C1 Ce que nous vous offrons : Environnement de travail dynamique et convivial - 3 nuitées/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche, dans un hôtel de la collection (minimum un an d'ancienneté) - 20 % de réduction sur la restauration Fontenille Collection - Tarifs Friends and Family: 20% dans les hôtels de la collection - Tarifs préférentiels Vins de Fontenille + Offre flash - Tarifs préférentiels Relais & Châteaux - Prime Cooptation et prime de saison - Accès à une plateforme de réduction: loisirs, voyages, commerces