POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Informations pratiques Lieu du poste : Cébazat (63) - siège de Labo France Nature du contrat : CDI Horaires : Du lundi au vendredi : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00 Organisation : Travail 100% présentiel Rémunération selon expérience - 2300 € - 2600 € bruts mensuels - Niveau confirmé (+10 ans d'expérience) : 2600 € - 2800 € bruts mensuels Présentation de Labo France Chez Labo France, nous faisons bien plus que fabriquer des solutions chimiques pour le bâtiment : nous aidons chaque jour des professionnels à travailler mieux, plus vite et en toute sécurité. C'est ce qui nous anime depuis nos débuts. Entreprise à taille humaine basée à Cébazat, nous avons gardé ce qui fait notre force : - Une proximité réelle avec nos clients - Une expertise technique solide - Une ambiance de travail simple, directe et bienveillante Nous modernisons aujourd'hui nos outils et nos méthodes, sans jamais renoncer à notre ADN : faire les choses sérieusement, sans se prendre trop au sérieux donner autonomie et confiance valoriser les équipes qui font avancer l'entreprise chaque jour Rejoindre Labo France, c'est intégrer une entreprise qui progresse, se transforme et où chacun peut avoir un vrai impact. Mission du poste - Responsable Service Client Dans un contexte de modernisation de ses processus, Labo France recrute un Responsable Service Client. Votre rôle s'articule autour de quatre axes majeurs : 1. Pilotage opérationnel & management - Encadrer et accompagner l'équipe Administration Des Ventes + transport - Garantir la qualité d'exécution : saisie, contrôles, suivi dans Sage - Prioriser les urgences, répartir les charges, sécuriser les délais - Déployer les KPI clés : volumétrie, erreurs, délais, STP, litiges 2. Transformation CRM Sage - Suivre et challenger le planning de déploiement - Identifier risques, règles de gestion et workflows d'exception - Préparer tests, bascule et validation UAT - Standardiser les pratiques et fiabiliser les données (articles, clients, tarifs) 3. Supervision des flux du service client - Surveiller l'intégration CRM Sage et gérer les exceptions - Garantir les SLA VRP / clients - Renforcer la coordination transverse avec Logistique, Finance, Commerce, DSI Profil recherché Expérience - Minimum 5 à 8 ans en Service Client / ADV - Expérience confirmée en management opérationnel - Une expérience en environnement industriel ou B2B est un plus Compétences techniques - Très bonne compréhension du flux de traitement des commandes - Maîtrise d'un ERP (Sage apprécié) - Connaissances en amélioration continue et gestion des exceptions - Capacité à construire des indicateurs fiables - Aisance Excel (TCD, formules) Compétences comportementales - Leadership calme et fédérateur - Capacité à accompagner le changement - Forte orientation qualité / service - Aisance dans le travail transverse - Rigueur, organisation, autonomie Avantages du poste - Rôle clé dans une transformation stratégique du Groupe - Fonction évolutive - Environnement familial, en forte structuration De vrais avantages au quotidien Un CSE actif, avec des avantages concrets : - Mutuelle avantageuse - Jeux, animations et événements - Participation aux licences sportives - Cadeaux de Noël pour les enfants - Réductions loisirs - Partenariat ASM Des avantages concrets, pas du marketing. Avantages entreprise supplémentaires - Prime de participation - Prime sur objectifs - Carte restaurant : 7 € / jour, dont 3,50 € pris en charge par l'entreprise - Crèche d'entreprise - Moments de convivialité organisés par l'entreprise Processus de recrutement Notre processus est structuré, transparent et permet une décision mutuelle éclairée : 1. Préqualification téléphonique Un premier échange pour comprendre votre parcours, vos motivations et valider les principaux critères du poste. 2. Tests de raisonnement & de personnalité Une évaluation objective composée de : - Un test de raisonnement (logique, résolution de problèmes, structuration de pensée) - Un test de personnalité professionnelle (mode de fonctionnement, propension au management, posture opérationnelle) Ces outils complètent l