POSTE : Opérateur Information Voyageurs H/F DESCRIPTION : 'Opérateur Information Voyageurs assure la diffusion des informations en temps réel aux usagers et aux équipes internes en cas de perturbations, incidents ou situations particulières affectant le réseau. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les régulateurs et les équipes d'exploitation afin de garantir une communication fiable, rapide et adaptée aux différents canaux d'information voyageurs. Recevoir et analyser les informations transmises par les régulateurs Rédiger et diffuser des messages clairs et adaptés aux voyageurs (écrits et oraux) Mettre à jour les supports d'information (écrans, annonces, outils internes selon organisation) Prioriser les informations à communiquer en fonction de l'urgence et de l'impact Travailler en coordination avec les équipes de régulation et d'exploitation Assurer un suivi des situations en cours et adapter les messages si nécessaire Respecter les procédures et consignes internes de communication Cse/Mutuelle/Prime/Participation PROFIL : Formation : Aucun diplôme requis Compétences et qualités attendues : Capacité à prioriser les tâches Bonne gestion du stress Aisance à l'oral comme à l'écrit Proactivité et réactivité Sens du travail en équipe Capacité à travailler en autonomie Rigueur et sens du service