Établir des politiques et des procédures opérationnelles qui s'alignent sur les objectifs et les buts du programme. Ces politiques et procédures doivent couvrir la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des versions. Identifier les outils et technologies opérationnels nécessaires pour soutenir le programme, tels que les systèmes de billetterie, les outils de gestion des connaissances et les outils de surveillance, et mettre en ?uvre ces outils et technologies Constituer une équipe opérationnelle dotée des compétences et de l'expérience nécessaires pour fournir un soutien technique et un service client pour le programme Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du programme pour identifier les besoins opérationnels et s'assurer que ces besoins sont satisfaits tout au long du cycle de vie du programme. Développer une documentation décrivant le processus et les procédures d'exploitation, ainsi que tous les guides de dépannage ou FAQ pouvant être utilisés par les spécialistes des opérations établir des indicateurs pour mesurer l'efficacité du processus opérationnel, tels que le volume d'incidents, le temps de résolution et la satisfaction des clients Surveiller et rendre compte régulièrement des indicateurs opérationnels Élaborer et mettre en ?uvre une stratégie de surveillance pour identifier de manière proactive les problèmes et les tendances Surveiller les problèmes des clients et suivre les délais de résolution pour garantir le respect des accords de niveau de service Analyser les données de support pour identifier les tendances et élaborer des recommandations pour l'amélioration des processus Collaborer avec d'autres équipes, telles que le développement et l'assurance qualité, pour garantir que les exigences opérationnelles sont respectées et que les processus opérationnels sont intégrés aux autres processus opérationnels. Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires de services externes pour garantir le respect des accords de niveau de service Élaborer et gérer le budget de fonctionnement, en veillant à ce que les ressources soient allouées de manière appropriée Veiller à ce que toutes les activités opérationnelles soient conformes aux réglementations et normes en vigueur