Pilotage de l?équipe support L1 et L2 basée en Inde (~7 personnes) : -        Amélioration des process -        Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune   Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) : -        Partage des process et organisation aux nouvelles BU -        Pilotage des demandes business et partage des delivery produit (best practice, roadmap) -        Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine -        Création de la documentation et partage de roadmaps   Pilotage de de la qualité de service : -        Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées -        Informer les BU sur les statuts et résolutions -        Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA -        Mesurer régulièrement la satisfaction client -        Mesurer et partager les SLA Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)