Assistance utilisateur : Répondre aux demandes de support de premier niveau. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, smartphones) et logiciels de base. Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Teams). Enregistrer les incidents dans l?outil de gestion (ticketing). Maintenance de proximité : Installer, configurer, et maintenir le matériel informatique. Assurer le suivi des interventions simples. Gérer le remplacement des périphériques (claviers, souris, écrans). Gestion des comptes utilisateurs : Créer, modifier, ou désactiver les comptes (Active Directory). Réinitialiser les mots de passe. Support technique avancé : Résolution des incidents complexes liés à la connectivité réseau, à la sécurité, ou aux logiciels métier spécifiques. Escalade des incidents critiques au niveau supérieur si nécessaire. Contribution à l?amélioration des processus de support. Administration et configuration : Configurer et déployer des postes de travail via des outils comme SCCM ou Intune. Effectuer des mises à jour ou correctifs sur les logiciels installés. Projets IT : Participer au déploiement de nouveaux outils ou équipements. Former les utilisateurs sur des technologies ou services récents. Suivi et reporting : Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances. Fournir des rapports sur les incidents récurrents.