Votre mission : En tant que Service Delivery Manager , vous serez le garant de la qualité des services délivrés aux clients et de la satisfaction client. Vous piloterez l'ensemble des opérations liées à la gestion des services tout en veillant à respecter les engagements contractuels, les coûts, les délais et les normes de qualité. Vos responsabilités principales : Coordination des services : assurer la bonne exécution des prestations en respectant les contrats de service (SLA). Gestion des relations clients : être l'interlocuteur principal des clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction. Suivi des performances : mesurer et analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs si nécessaire. Pilotage des équipes : encadrer les équipes opérationnelles pour optimiser leur efficacité et leur engagement. Amélioration continue : identifier des opportunités d'amélioration des processus et proposer des solutions innovantes. Gestion budgétaire : contrôler les coûts et garantir la rentabilité des services délivrés.