POSTE : Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F DESCRIPTION : NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt.e à relever les challenges avec nous ! Postulez ! Vos Missions - Assurer l'onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques - Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité - Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires - Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d'insatisfaction ou de dysfonctionnement ACTIVITES CLES Implémentation des solutions digitales - Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales - Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client - Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l'installation pour réduire le churn - Contribuer à l'amélioration continue des processus d'implémentation à partir des retours terrain Suivi de la relation clients - Suivre les indicateurs d'usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn - Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité - Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l'usage des solutions DISH - Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l'usage des solutions - Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d'alimenter l'évolution de l'offre DISH et les actions de sales enablement. Développement commercial - Identifier et qualifier les opportunités d'expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l'analyse des usages clients. - Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l'adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients. - Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d'anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent. Gestion de la réclamation client - Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu'à résolution complète. - Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales - Identifier les clients à risque et mettre en oeuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées Vous allez vivre chez nous : - L'opportunité de réinventer la restauration de demain - L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché - Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges - La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles. PROFIL : Qualifications Nous allons aimer chez vous : - Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe - Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire - Votre sens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations. - Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser ! - Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information. Informations supplémentaires Pourquoi nous choisir : - Un accompagnement, des possibilités d'évolution diverses et une formation continue - Une équipe innovante et dynamique - Un environnement bienveillant : 11ème fois reconnu Top Employeur - Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation ~@