En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage et de la coordination des activités des infogérants, tout en assurant le suivi et le respect des engagements contractuels. Vos responsabilités principales incluront : Pilotage des activités des infogérants : Apporter une expertise technique pour orienter et superviser leurs activités. Participation à l?élaboration du contrat de services : Collaborer et s?engager activement dans la conception et l?amélioration des accords de services. Définition des SLA et SLR : Formaliser les niveaux de services attendus ainsi que leurs modalités de mise en ?uvre. Gestion des impacts des événements sur le contrat de services : Assurer la prise en compte des éléments pouvant influencer le contrat tout au long de son cycle de vie. Mise en place des plans de progrès : Élaborer des plans d?actions correctifs et amélioratifs pour maintenir et améliorer les performances. Suivi des changements : Garantir que toute modification n?affecte pas négativement les engagements de niveau de service ni les accords opérationnels, qu?ils soient internes ou avec des sous-traitants. Analyse des indicateurs : Évaluer les résultats des tableaux de bord et des KPIs pour proposer des plans d?actions adéquats. Reporting client : Fournir une vision claire et concise des activités et performances aux clients. Suivi budgétaire : Assurer le suivi financier du contrat de services et en optimiser la gestion. Pilotage des sous-traitants : Superviser et contractualiser les accords de sous-traitance nécessaires à la bonne exécution des activités. Indicateurs de performance (KPIs) Tableaux de bord synthétiques