Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : ? Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais ? Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing ? Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs ? Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire ? Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : ? Postes de travail Windows ? Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) ? Gestion des comptes et accès (Active Directory) ? Outils de ticketing ? Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : ? 7h/15h ? 9h/18h ? 12h/20h ? 16h/00h ? 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : x21652laok