POSTE : Référent Applicatif CRM & Portail Client H/F DESCRIPTION : Le/la Référent Applicatif CRM & Portail Client est rattaché(e) à la Direction Applications et Solutions de la DSI de Safran Electronics & Defense. Il/Elle a une parfaite connaissance des métiers utilisateurs des applications dont il a la charge, et en comprend les enjeux business. Il/Elle est le garant du fonctionnement nominal des applications dont il a la charge (CRM, Portail Client, EDI, ). Il/Elle est l'expert de son environnement applicatif. Les missions d'un(e) Référent(e) Applicatif (RA) sont réparties entre : - des activités de RUN (support applicatif, traitement des demandes et des incidents), - des activités de gestion des environnements applicatifs (administration applicative, monitoring, constitution du service applicatif, ) dont certaines se réalisent en mode Projet (évolution applicative, replateforming, migration, mise en place de nouveaux environnements, ). Vos principales missions consisteront à gérer et organiser le maintien en condition opérationnelle et l'évolution d'applications de votre périmètre. C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier », les équipes IT, les éditeurs, Vos principales missions consisteront à : - Piloter les actions et les différentes parties prenantes pour traiter les incidents sur votre périmètre et les plans d'amélioration - Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier (évolution / projet) pour toutes les applications relevant de votre périmètre, en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard - Garantir la performance et le maintien de l'alignement du SI avec les processus métier - Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions de votre périmètre - Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions, et notamment dans les projets d'implémentation ou de déploiement CRM et Portail Client - Contribuer au maintien du référentiel de connaissances et de configuration du SI de votre domaine fonctionnel Ce poste s'inscrit dans le contexte de la refonte et la modernisation de notre SI, enjeux majeurs de l'entreprise. PROFIL : Les compétences techniques / Le Savoir Faire : - Capacité à comprendre les besoins métier et les enjeux sur des domaines pluridisciplinaires - Capacité à qualifier et évaluer les choix techniques et fonctionnels - Capacité à évaluer les demandes métiers et leur urgence - Capacité à juger de la qualité, du coût, du délai - Capacité à piloter des lots de travaux en sous-traitance Les compétences transverses / Le Savoir-Etre : - Capacité à conseiller et guider le métier - Capacité à travailler en équipe et à piloter des ressources transverses - Bonne communication et écoute - Sens du service - Assertif(ve) et empathique - Rigoureux(se), organisé(e) et force de propositions - De formation Bac +5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans la conduite de projets digitaux et MCO de solution CRM / Portail Client. Les domaines de compétences requis sont les suivants : - Excellente maîtrise de framework Portail Client (Drupal, React JS, ) - Excellente maîtrise de CRM (MS Dynamics / Salesforce) - Expertise d'intégration avec les différentes technologies (AWS Service, MS PowerPlatform, MS SharePoint, MS Teams, Memority, Mulesoft, Talend, ERP SAP, MDM, EDI, ) - Bonnes connaissances en développement (JS, C#, .NET) - Bonne connaissance de l'urbanisation des SI et des architectures techniques - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. La maitrise de l'anglais est indispensable.