Nous recherchons un Technicien Support N2 (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes de la distribution, basé sur la métropole lilloise. Votre mission si vous l'acceptez : - Assurer le support N2 (RUN) sur le périmètre Encaissement des hypermarchés, supermarchés et autres concepts en France et au Luxembourg - Réaliser les mises en production des différentes solutions, en horaires ouvrés et non ouvrés - Rédiger les procédures à destination des équipes support (N1/N2) - Être un acteur clé lors des périodes critiques à forts enjeux business Vous êtes en première ligne pour : - Prendre en charge les incidents et difficultés signalés par les utilisateurs - Contribuer à la résolution rapide des problèmes pour garantir la continuité du service - Collaborer avec les équipes techniques internes pour l'escalade ou le traitement des incidents complexes Pour embarquer dans notre fusée Proxiad, il est nécessaire d'avoir : - Une bonne maîtrise des environnements RedHat et Windows (impératif) - Un niveau courant en français et professionnel en anglais - Une première expérience en support N2 avec un fort sens du service - Un esprit d'analyse, de la rigueur et une bonne capacité à gérer les priorités - Un goût pour le travail en équipe et une grande adaptabilité