Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision). Le département a également en charge l’accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.   Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.   Le poste est basé à l'antenne de Rennes. L'antenne compte 3 agents, 2 conseillers de proximité et une animatrice de Site.  La manager qui manage également l'antenne de Tours, est basé à Rennes. L'antenne de tours compte un animateur de site, 2 conseillers de proximité et 2 gestionnaires administratifs sur l'unité de contrôle médical de proximité qui travaillent fonctionnellement avec le médecin conseil régional. Les lieux d'accueil sur RDV, complémentaires à ces deux antennes, sur la région, sont Vannes (pour Rennes) et Vierzon, Orléans et le Mans (pour Tours). Les déplacements sur ces lieux sont réalisés sur la base d'un planning établi en amont et uniquement si des demandes de RDV sont enregistrées.   Le/La gestionnaire accueil a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil des affiliés, de prendre en charge des remboursements et de répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.   Ainsi il aura en charge de : * Accueillir et recevoir les assurés * Réaliser les entretiens conseils (entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio * Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins * Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel * Réaliser des courriers * Traiter des demandes téléphoniques  * Prendre en charge les courriels  * Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse * Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir * Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse * Réaliser, à terme, des entretiens personnalisés en présentiel ou en visio * Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs   Il a la responsabilité de : * Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires * Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles …). Compétences demandées : Les compétences clefs attendues sont les suivantes : * Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse ; * Maîtrise de l’outil informatique : pack office ; * Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe ; * Adaptabilité ; * Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates ; * Capacité d’autonomie et d’initiative ; * Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités.   Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels. Formations et expériences Un diplôme de niveau baccalauréat dans le domaine social ou une formation institutionnelle serait un plus.   Une première expérience dans un autre organisme de sécurité sociale et/ou dans la relation face au public est souhaitée. Notre processus de sélection se compose d’un entretien avec la Manager de proximité, la Responsable de département réseaux de proximité et la Chargée de recrutement.   Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.    Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.