Hubjob recherche pour son client Alyzia, dans le cadre de ses activités d'assistance aux compagnies aériennes sur l'aéroport d'Orly, un/une responsable amélioration continue. Missions : - Interface avec la compagnie cliente : assurer une communication fluide et efficace avec les représentants de la compagnie cliente concernant l'analyse et la mesure de la performance des opérations  - Défense des intérêts : représenter les intérêts d'Alyzia et de la compagnie cliente tout en garantissant le respect des clauses contractuelles établies avec la compagnie en tant que client - Analyse de la performance : mesurer et analyser quotidiennement la performance des opérations en se basant sur les clauses contractuelles et en identifiant les attentes du client - Gestion des écarts : identifier les écarts de performance, proposer des actions correctives et assurer leur mise en place et suivi après validation - Gestion des réclamations : répondre aux réclamations de la compagnie et aux incidents signalés, en menant des investigations approfondies pour résoudre les problèmes - Analyse des évènements :  collaborer avec la direction opérationnelle pour analyser les évènements liés à la sûreté, à la sécurité des vols et aux dommages avion, tout en alimentant le retour d'expérience - Élaboration des procédures : développer, proposer et mettre à jour les procédures en collaboration avec la direction opérationnelle et le service QSE, tout en assurant leur suivi et le contrôle de leur bonne application - Mise à jour des informations : garantir la transmission des mises à jour issues de l'outil de la compagnie (GS PORTAL) aux personnels opérationnels et s'assurer de leur compréhension des instructions de traitement  - Respect des procédures : veiller au respect des procédures et de la règlementation en vigueur au sein des opérations - Reporting mensuel : réaliser un point mensuel avec le/la directeur/trice des opérations pour discuter des résultats et des performances du mois - Utilisation des données : exploiter les données issues des jalonnements pour valider ou contester les bonus et les pénalités financiers selon le SLA - Animation des revues de performance : organiser et animer les revues de performance opérationnelles d'Alyzia pour assurer une amélioration continue - Participation aux audits qualité : collaborer aux audits qualité de la compagnie, effectuer des vérifications pré-audit selon le programme établi et faciliter le processus d'audit - Gestion des non conformités : traiter les non conformités et observations issues des audits en collaboration avec le service QSE, en veillant à la mise en place des actions correctives nécessaires; en assurer le suivi Compétences techniques : - méthodologies de l'amélioration continue - analyse de données - gestion de projet - connaissance du secteur aérien Expérience professionnelle - connaissance des processus opérationnels et des attentes des compagnies aériennes  - expérience dans des rôles axés sur l'amélioration de la qualité de service et la satisfaction client - expérience dans l'accompagnement des équipes lors de changements organisationnels Qualités personnelles : - orientation client - compétence en communication - esprit d'équipe - proactivité et autonomie Ce poste requiert un sens aigu de l'analyse, des compétences en gestion de projet, une capacité à travailler en équipe, une capacité à travailler sous pression, tout en assurant une conformité réglementaire et contractuelle rigoureuse Mutuelle entreprise Gratification annuelle équivalente au salaire mensuel