Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous pilotez une équipe de <strong>6 conseillers clients sédentaires</strong> répartis sur deux sites (78 et 95).<br>Votre mission : garantir la qualité du service rendu aux clients, l'efficacité du traitement des devis et la cohésion de votre équipe.<br><br>Vos principales missions<br><br>- Encadrer et animer l'équipe du service client : organisation, suivi de la charge, entretiens individuels.<br> - Assurer le respect des délais et des procédures commerciales (traitement des devis en 48h).<br> - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et développer la satisfaction client.<br> - Participer à la vie commerciale : accueil clients, chiffrage de devis, saisie de commandes.<br> - Suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, taux de transformation, casse interne.<br> - Contribuer à la stratégie et aux objectifs de l'agence aux côtés du Responsable.<br> <br><br>- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire (ADV, service client, vente interne...).<br> - Connaissance du secteur <strong>bâtiment, menuiserie ou second oeuvre</strong> indispensable.<br> - Aisance dans la lecture de plans ou devis techniques.<br> - Formation type <strong>BTS Technico-commercial, Économie de la construction ou Bâtiment</strong>.<br> - Maîtrise des outils bureautiques, CRM et ERP.<br> <br><br><strong>Avantages</strong><br>? Poste sédentaire à 80%, quelques déplacements inter-agences possibles. <br>? Remplacement suite à un départ en retraite.<br>? Management d'équipe formé via parcours interne certifiant (12 jours sur 3 ans). <br><br>