Rejoignez une équipe passionnée par l'automobile au sein de BMW-MINI NEUBAUER, où vous pourrez participer activement à la satisfaction client. En occupant un rôle clé en tant que secrétaire après-vente, vos missions couvriront un large éventail de responsabilités qui garantiront une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact des clients pour toutes les demandes relatives à l'après-vente. À ce titre, vous gérerez efficacement les appels téléphoniques et l'accueil des clients afin d'assurer une communication fluide et professionnelle. Vous coordonnez également la planification des rendez-vous pour les révisions et les réparations, en tenant compte des disponibilités des techniciens et des priorités opérationnelles. Votre capacité organisationnelle sera sollicitée pour tenir à jour les fichiers clients et suivre les dossiers administratifs associés aux services après-vente. Vous intervenez dans la préparation des documents nécessaires à la facturation et participez à la gestion du suivi des paiements. Votre attention aux détails permettra d'assurer que chaque processus soit exécuté avec précision. En collaboration avec l'équipe technique, vous jouerez un rôle vital dans le suivi des travaux effectués et communiquerez toute information pertinente aux clients concernant leurs véhicules. Par ailleurs, votre dynamisme vous permettra de contribuer activement à améliorer continuellement le service après-vente en analysant les retours clients et en proposant des solutions innovantes. Afin de réussir dans ce poste, le candidat idéal devra avoir: - Une expérience préalable dans un poste similaire ou au sein d'un département service après-vente - D'excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication - Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) - La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais - Un sens aigu du service client avec une forte orientation vers la satisfaction client - Une grande rigueur administrative et organisationnelle - La familiarité avec l'univers automobile serait appréciée mais non indispensable