Descriptif de la mission : - Technicien support N1,5/N2 - Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande) - Gestion Parc et Stock Hardware et Software Réseau - Infrastructure (switch, brassage réseau...) - Prise en main à distance (PMAD) - Téléphonie Résolution d'incidents matériels et non-matériels (problème OS / logiciel) - La gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs) - Résolution des incidents à distance ou sur site - Clôture technique des dossiers traités Amélioration de la performance et de la qualité - Suivi des dossiers demandes - L'installation de matériels (y compris la préparation technique en amont) - Remise à l'Utilisateur de postes informatiques - Mise à jour de configuration - Remplacement des consommables imprimantes - Renouvellement des postes de travail obsolètes - Retrait d'applications Retrait de poste de travail - La configuration ou la reconfiguration de matériel - L'ajout de composants (mémoire, disque dur, etc.) - L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures) - Réaliser les inventaires Déplacements fréquents dans le 95.