POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe informatique d'Aptiskills, vous êtes en charge de : - Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs internes et externes. - Garantir la disponibilité et les performances des équipements informatiques. - Gérer le suivi des stocks de matériel et encadrer les apprentis au sein de l'équipe. - Mettre en place de nouvelles procédures et maintenir à jour celles déjà existantes. Vos responsabilités : - Assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'utilisation des matériels et logiciels informatiques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux et aux applications. - Assurer la gestion et le suivi des tickets d'incidents via l'outil de gestion de parc informatique. - Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.). - Installer et mettre à jour les logiciels, systèmes d'exploitation et applications selon les procédures. - Gérer le suivi et la gestion des stocks matériels (commandes, réception, inventaire). - Encadrer, former et accompagner les apprentis et stagiaires dans leurs missions quotidiennes. - Collaborer avec les équipes réseau et infrastructure pour escalader les problèmes complexes. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation. - Participer aux projets d'amélioration continue liés à l'informatique et à la sécurité. LES AVANTAGES - Ticket Restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise - Mutuelle prise en charge à 50 % par l'entreprise - Abonnement de transport en commun pris en charge à 100% par l'entreprise - Prime de participation, prime de vacances PROFIL : Notre Aptiskillien idéal : Compétences techniques - Maîtrise des environnements Windows, iPhone, Android. - Expérience avec les outils de ticketing et de gestion de parc (ex : GLPI, Jira). - Expérience solide avec les environnements Microsoft : Entra, Intune, Exchange. - Connaissances en sécurité informatique (antivirus, gestion des accès). - Gestion des stocks informatiques. - Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques. - Capacité rédactionnelle. Qualités personnelles - Sens du service client et bonne communication. - Rigueur et organisation. - Capacité d'encadrement et pédagogie. - Capacité d'adaptation et apprentissage rapide. - Esprit d'équipe. Formation / Expérience - Diplôme en informatique (Bac +2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). - Expérience souhaitée en support technique : 6 ans d'expérience minimum sur poste équivalent - Expérience en encadrement d'apprentis ou stagiaires appréciée. Conditions de travail - Poste basé à Levallois-Perret (92). - Déplacements à prévoir en région selon les besoins.