Alternance de 12 à 24 mois. Gémo, marque créée par le Groupe Eram, développe et distribue des collections de vêtements, chaussures et accessoires pour toute la famille à travers son réseau de 420 magasins. Au sein de le Direction Marketing client, vous serez intégré à une équipe de 5 personnes (4 chargées relation client et 1 responsable service client). Vous participerez activement au traitement des demandes clients de manière à apporter une réponse efficiente et adaptée. Vous contribuez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients. VOS MISSIONS : - Recueillir et comprendre la demande client,  - Mettre en place les actions nécessaires conformément aux process de l'entreprise,  - Répondre aux clients (téléphone, réseaux sociaux, mail, bot, enquête satisfaction),  - Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.  En fonction des projets en cours et de l'avancée dans votre formation, vous pouvez être amené à travailler sur d'autres missions. Vous démarrez à la rentrée prochaine un BTS ou une licence en commerce/relation client/administratif. De nature empathique, vous possédez un excellent sens du service client.  Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.  La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission. CE QUE L'ON VOUS OFFRE ? - Avec l'accord de votre manager, organisez votre télétravail de manière flexible avec 3 jours de présentiel,  - Faites des rencontres et économisez sur vos trajets avec notre application Blablacar Daily,  - Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise, - Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir) #nopainnogain,  - Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture.),  - Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration structuré.  LE PROCESS DE RECRUTEMENT EN QUELQUES MOTS... 1. Je postule en ligne : https://recrutement.groupe-eram.com/ ou par mail : (mail)  2. Si ma candidature est sélectionnée, j'ai en moyenne 2 entretiens  3. Si ma candidature est retenue à la suite des entretiens, je reçois une proposition d'embauche  4. Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact  Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse.