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UN(E) CHARGÉ(E) D'ACCUEIL ET RELATION AUX USAGERS - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE MONTESQUIEU (H/F) 33 - Gironde
Offre n° 9221876
UN(E) CHARGÉ(E) D'ACCUEIL ET RELATION AUX USAGERS - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE MONTESQUIEU (H/F)
33 - Gironde
Publié le 19 juin 2024
Référence CSP: O033240/618000735 La Communauté de Communes de Montesquieu est un territoire dynamique, attractif et en plein essor idéalement situé aux portes de la Métropole bordelaise, au c½ur des vignobles Graves et Pessac-Léognan, à la limite de la forêt des Landes et bordée par la Garonne. Elle regroupe 13 communes et offre à ses usagers un cadre de vie et d'activité de qualité. Le service relation aux usagers est actuellement composé de deux agents et un responsable. Il est rattaché à la Direction Générale de la collectivité. Au sein du service relations aux usagers, le(la) chargé(e) d'accueil et relation aux usagers aura pour missions : * Missions : Accueil physique et téléphonique du public, Renseignement et orientation du public, Gestion et affichage d'informations, Gestion des réservations de salles, Gestion des clés et badges d'accès pour les bâtiments de la collectivité, Gestion des régies, Gestion du courrier, Gestion des colis, Affranchissement courrier entreprises, Gestion des codes département de la machine à affranchir, Demandes d'interventions techniques pour la maintenance des bâtiments de la collectivité. * Compétences et expériences recherchées : Accueil physique et téléphonique du public : * Accueillir le public avec amabilité, * Prendre des messages, * S'exprimer clairement et reformuler les demandes, * Favoriser l'expression de la demande, * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, * Appliquer les règles de communication et de protocole, * Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous, * Mettre en relation des correspondants, * Gérer les situations de stress et réguler les tensions, * Réagir avec permanence aux situations d'urgence, * Conserver neutralité et objectivité face aux situations, * S'adapter aux publics de cultures différentes, * Adapter son intervention aux différents publics, * Gérer un système de mesure de la fréquentation, * Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès, * Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité. Renseignement et orientation du public : * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, * Présenter des documents d'information et de documentation, * Gérer un planning de réservation, * Orienter vers les personnes et services compétents, * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité. Gestion et affichage d'informations : * Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services, * Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Structures de coopération territoriale
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