POSTE : CRM Manager H/F DESCRIPTION : Objectifs du poste CRM Manager B2C (F/H) - Accroître la conversion globale de +5 % sur l'ensemble du parcours client - Optimiser l'activation, la rétention et la fidélisation B2C - Personnaliser et automatiser les parcours clients à grande échelle - Renforcer la qualité de l'expérience utilisateur, en ligne et sur site Missions principales 1. Conception et pilotage des parcours CRM B2C - Cartographier et automatiser les séquences clés : création de compte, rechargement, entrée sur aire, post-séjour, inactivité - Scénariser les séquences cross-canal (email, SMS, notifications push, in-app) - Intégrer tous les points de contact utilisateurs : site, app, automates, ambassadeurs, service client 2. Segmentation comportementale et personnalisation - Structurer des segments dynamiques selon les usages (fréquence, géographie, statut Pass, niveau de maîtrise) - Cibler selon les profils : Elite, Premium, Smart, Adventure, nouveaux arrivants - Implémenter des logiques d'upsell, de réassurance ou de réactivation selon le cycle de vie 3. Suivi de la performance et optimisation continue - Suivre les KPI : taux de conversion, activation, rechargement, durée moyenne de séjour, churn - Réaliser des tests A/B en continu (contenus, timings, canaux) - Piloter les dashboards CRM et animer la démarche data-driven au sein de l'équipe 4. Contribution à la satisfaction et à la réassurance client - Identifier les frictions clés (UX app, compréhension du fonctionnement, FAQ, signalétique) - Automatiser les messages de prévention ou d'accompagnement en fonction du contexte d'usage - Collaborer avec le service client pour remonter les insights et déclencher les actions correctives 5. Déploiement multilingue et international - Adapter les séquences et contenus CRM aux marchés allemand, belge, espagnol, portugais - Gérer les déclinaisons linguistiques et les spécificités comportementales locales Pourquoi choisir CAMPING-CAR PARK ? - Des bureaux à deux minutes de la plage, situés à Pornic. - Des moments de convivialité : déjeuners dans notre yourte, barbecues estivaux, guinguettes après le travail. - Des avantages uniques : un camping-car et un fourgon aménagé mis à disposition pour découvrir notre réseau de destinations ainsi que des studios aménagés sur site ! - Tickets restaurants - Primes trimestrielles - Mutuelle entreprise PROFIL : Savoir-faire - Maîtrise de Hubspot CRM (obligatoire) - Expérience confirmée en e-commerce ou tourisme B2C avec logique transactionnelle - Pilotage de campagnes automatisées multicanales - Excellente compréhension des mécaniques d'activation et de rétention - Culture data et performance, appétence pour l'UX Savoir être - Orientation résultats, exécution rapide, autonomie - Capacité à structurer, hiérarchiser et coordonner des projets transverses - Empathie utilisateur, compréhension fine du terrain - Rigueur, esprit analytique, capacité à travailler en équipe Profil recherché - Bac +4/5 (école de commerce, marketing digital, CRM, data) - 4+ ans d'expérience minimum en CRM B2C dans un environnement numérique en croissance - Solide expérience dans les secteurs tourisme ou e-commerce - Français courant, anglais professionnel requis. - La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand est un atout. - Rémunération selon profil - 3 jours sur site obligatoires par semaine