POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : ARTUS Recrutement recherche un Technicien Hotline H/F pour son client spécialisé dans la conception, le développement, l'installation et la maintenance de logiciels et équipements informatiques, situé à Orléans. Vous recherchez à rejoindre une entreprise en plein développement et qui est un acteur leader dans son domaine. Vous vous reconnaissez dans les valeurs : - d'innovation à travers la proposition de solutions sur mesures - de performance grâce à une chaîne de production complète - de qualité avec la promesse d'un service technique. Vous êtes reconnu pour votre très forte appétence et expérience en lien avec l'assistance informatique et le support utilisateur. Votre contribution majeure consistera à assurer les différentes opérations d'assistance téléphonique aux utilisateurs : - Réceptionner les appels au service hotline afin de dépanner les utilisateurs - Prendre en main à distance le matériel et logiciel utilisateur pour résoudre les problématiques - Entretiens cas d'anomalies non réparable a distance, effectuer les remontées au responsable pour une prise en main technique sur site - Rédiger les articles et réponses aux tickets informatiques - Alimenter la FAQ du site internet Le profil recherché : - Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (type Bac +2 type SIO, SEN) - Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en assistance technique et/ou télé-assistance/télé-maintenance de 2-3 années - Vous êtes à l'aise sur les activités de prise en main a distance - Vous êtes autonome, savez faire preuve de rigueur et de réactivité. - Vous avez une bonne aisance relationnelle VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES : - Contrat Base 39h/semaine - Salaire brut annuel jusqu'à 27400€ - Prime annuelle - Ticket Restaurant - Contrat d'intéressement et de participation - Mutuelle et Prévoyance Processus de recrutement : 1 - Réception et étude de votre candidature 2 - Si votre candidature correspond, échange téléphonique puis entretien 3 - Présentation du dossier de candidature à notre client 4 - Entretiens avec notre client PROFIL :