Rattaché au Responsable Transport et Logistique - siège. Vous assurez le bon déroulement des flux logistiques et transport sur les canaux B2C et magasins. Vous traitez les anomalies, les litiges et les réclamations clients ou magasins via Zendesk. Vous suivez les expéditions, organisez les retours, et êtes en lien avec les entrepôts, transporteurs et services internes. Vous contribuez aussi à l'amélioration continue des process logistiques. Vos missions seront :   Logistique : Vérification des entrées en stock et expéditions Suivi des ordres de préparation Gestion des anomalies et écarts de réception Transport : Suivi des colis et organisation des retours en entrepôt Traitement des souffrances transporteurs Veille à la bonne application des règles de gestion Service client & magasins : Prise en charge des tickets Zendesk  Résolution des litiges de livraison  Accompagnement des magasins et suivi qualité de notre prestataire SAV Etre le référent(e) des magasins et de notre sous-traitant en charge du suivi des dossiers clients  Négocier et organiser les livraisons hors norme  Assure le suivi de la qualité de traitement de notre sous-traitant par l'analyse et la correction de leurs anomalies  Résolution des dossiers en charge  Fait l'interface dans la transmission, le rappel ou la modification éventuelle des process établis Vous êtes rigoureux·se, à l'aise dans un environnement qui bouge, et avez un vrai sens du service client ? Ce poste est pour vous si : Vous avez une bonne aisance relationnelle Vous êtes autonome, organisé·e et réactif·ve Vous maîtrisez des outils type Zendesk, portails transporteurs, et avez une bonne aisance sur les systèmes internes Contrat CDI -39h/ semaine. Nous proposons de nombreux avantages au-delà du salaire fixe : - Prime d'objectifs  - Prime de participation (environ 1.5 mois de salaire en N-1) - Mutuelle avantageuse - Tickets restaurant - Réduction pour le personnel de 30% - Avantages CSE (chèques cadeaux, animations) -Cours et salle de sport