Nous recherchons un(e) Incident Manager (H/F) pour notre client à Noisiel. Vos missions : Assurer le pilotage continu du traitement des incidents et animer les points quotidiens de suivi de production en anglais Mettre à jour et suivre les incidents via une main courante (priorisation, impact, relances, communication.) Rédiger les mails d'ouverture de production et les comptes-rendus hebdomadaires des réunions incidents/améliorations (WHY) Communiquer en fin de journée l'état des incidents majeurs Gestion opérationnelle : - Prendre en charge les incidents majeurs, coordonner les échanges entre les équipes de résolution N2/N3 et les Service Managers - Animer les conférences téléphoniques de crise et en assurer les comptes-rendus (dans les 30 min max) - Réaliser les communications métiers et les analyses de causes racines sur les incidents les plus critiques - Ouvrir des problèmes pour les incidents récurrents ou mal diagnostiqués Suivi & amélioration continue : - Analyser les tendances des incidents (délais de traitement, escalades, SLA.) - Produire les tableaux de bord et les KPI - Suivre les actions d'amélioration continue et assurer le reporting global - Rédiger les rapports d'incidents Expérience confirmée en gestion des incidents dans un environnement de production Maîtrise des processus ITIL Bonne capacité d'analyse et de synthèse Excellente communication (écrite et orale), notamment en anglais Réactivité, rigueur, capacité à gérer les situations de crise