POSTE : Superviseur de Centre de Contacts H/F DESCRIPTION : Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H/F. Vos conditions : Contrat : CDI à pourvoir au plus vite Horaires : 8H 17H 11H 20H une semaine sur 2 du lundi au vendredi (1 samedi par mois d'astreinte) Salaire : entre 33K€ et 36K€ par an en fonction de l'expérience sur 39H Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs en moyenne 200€ brut par mois, mutuelle, café, parking, cours de sport Localisation : Pessac (transport et parking) PROFIL : Vos missions sont les suivantes : - Management d'une équipe de 12 téléprospecteurs - Coacher au quotidien votre équipe en les épaulant sur les appels - Animer l'activité - Aider à piloter la performance : Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité - Participer au suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives - Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum - Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service Responsabilités Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable à minima de 3 ans en tant que référent ou superviseur sur une activité commerciale. Compétences requises : - Capacités managériales; - Charisme et leadership; - Forte orientation résultat; - Maîtrise des outils de suivi d'activité; - Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques; Compétence(s) essentielle(s) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect IND-TER